Hangi veriyi, neden işlediğimiz açık.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu ticari unvan yayımlanmadan önce eklenecektir olup adresi şirket adresi yayımlanmadan önce eklenecektir şeklindedir. İletişim: info@ravzarandevu.com.tr.

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, iş e-postası, telefon ve acente bilgisi.
• Hesap ve yetki: kullanıcı kimliği, rol, oturum ve MFA durumu.
• Operasyon: grup kodu, randevu tercihi, cinsiyet kategorisi, yolcu sayısı ve sağlayıcı işlem referansları.
• İşlem güvenliği: IP/ağ bilgisi, zaman damgası, hata, audit ve idempotency kayıtları.
• Finans: paket, tutar, fatura ve ödeme kuruluşu işlem referansları; kart numarası ve güvenlik kodu Ravza tarafından alınmaz.
• Destek: talep konusu, yazışma ve çözüm kaydı. Sohbet asistanına yazılan mesajlar ve önceki sohbetten sınırlı bağlam yanıt üretimi amacıyla Cloudflare Workers AI’ye iletilir.

Sağlık, biyometri ve benzeri özel nitelikli veriler bu ürünün varsayılan kapsamı dışındadır; destek alanlarına veya dosyalara yazılmamalıdır.

Veriler; üyeliğin ve B2B hizmet sözleşmesinin kurulması/ifası, randevu ve QR operasyonunun yürütülmesi, ödeme-mutabakat, destek, dolandırıcılık ve yetkisiz erişimin önlenmesi, hukuki taleplerin yönetimi ve mevzuattan doğan kayıt yükümlülükleri için işlenir.

Dayanaklar somut işleme göre Kanun’un 5/2 maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması, ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat şartlarıdır. Pazarlama veya zorunlu olmayan çerezler eklenirse bunlar ayrı ve geri alınabilir açık rıza mekanizmasına bağlanır.

Veriler web arayüzü, sipariş asistanı, yetkili acente kullanıcısı, destek kanalı ve randevu sağlayıcısı üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. Gerektiği ölçüde yetkili personel, barındırma/kimlik altyapısı, mali müşavir, hukuk danışmanı ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

WhatsApp aktarımı: Sipariş asistanının sonunda “WhatsApp’tan gönder” adımını seçmeniz hâlinde talep özetiniz (ad, telefon, kişi sayısı, tarih ve notunuz) WhatsApp altyapısı üzerinden iletilir. Bu aktarım yalnız asistanın son adımındaki ayrı onay kutusunu işaretlemenizle gerçekleşir; onayın metin sürümü ve zamanı kaydedilir. Onay vermek istemezseniz e-posta veya telefon kanallarını kullanabilirsiniz.

Yapay zekâ destekli sohbet: Asistan, yanıt üretmek için güncel mesajı, sohbetin son bölümünü ve henüz gönderilmemiş ziyaret taslağındaki kişi/tarih tercihlerini Cloudflare Workers AI hizmetine iletir. Sohbet dökümü Ravza uygulama veritabanına kaydedilmez. Asistan randevu açamaz, talebi onaylayamaz, ödeme alamaz veya kayıtlı hesap verilerini sorgulayamaz. Kullanıcı “talep oluştur” adımına geçip formu gönderirse seçtiği sohbet sorusu talep notuna eklenir ve formdaki bilgilendirme/onay akışı uygulanır. Mesajlara pasaport, kimlik, ödeme kartı, parola, sağlık bilgisi veya doğrulama kodu yazılmamalıdır.

Yurt dışındaki randevu sağlayıcısına yolcu listesi aktarımı, KVKK aktarım mekanizması tamamlanana kadar kapalıdır. Yapay zekâ destekli sohbet mesajları ve taslak ziyaret bilgileri, yukarıda açıklandığı üzere yanıt üretimi için ayrı olarak Cloudflare Workers AI hizmetine iletilir; veri sorumlusu bu hizmetin yurt dışına aktarım koşullarını ayrıca değerlendirmelidir.

İlgili kişiler Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan üçüncü kişilere bildirim, otomatik analiz sonucuna itiraz ve zarar halinde tazminat talebi haklarını kullanabilir. Kimlik doğrulanabilir başvurular için ayrıntılar /kvkk-basvuru sayfasındadır; talepler mevzuattaki süre içinde ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.